Netkir Zrt.
E-ügyintézés           Kik vagyunk?        Mit nyújtunk?        E-menza

Elektronikus Ügyintézési Rendszer a kormányzati szektorban

lakossági várakozási hozzájárulások online igénylése és engedélyek kiadása teljesen automatizált módon, e-marketing aktivitásmenedzsment

Hivatkozások   Kapcsolatfelvétel

Elektronikus ügyintézés


Parkolási engedély online, azonnal, személyes intézkedés és sorban állás nélkül? Percek alatt intézhető akár szilveszter éjszaka/hétvégén otthonról, vagy útközben, bármilyen mobil eszköz és webes hozzáférés segítségével. Az E-ügyintézés rendszer elektronikusan intézhető ügyek (elsőként a lakossági várakozási hozzájárulások igénylésének) teljes körű, emberi beavatkozást nem igénylő online lebonyolítását végzi egyedi, testre szabott munkafolyamat alapján. Az ilyen módon keletkező engedélyeket fokozott biztonságú szervezeti aláírással és időbélyeggel is ellátja. Támogatja a hiteles okmányokkal történő azonosítást és ügyfél-regisztrációt, a személyes- és lakcímadataik biztonságos kezelését, tárolását. A mobiltelefonos ügyintézés segítségével előzetes regisztráció-megerősítés és azonosítás után mindössze 2 perc alatt leadható az igénylés.



E-ügyintézési rendszer a Hegyvidéki Önkormányzatban - részletes esettanulmány (pdf)

Az e-ügyintézés rendszer hasznos funkciói önkormányzati környezetben

A Budapest XII. kerületi Hegyvidéki Önkormányzat Magyarország egyik leginnovatívabb és leginkább ügyfélbarát önkormányzata. Díjnyertes, elismert oktatási, kulturális intézményei, városüzemeltetési szolgáltatásai a hazai élvonalban találhatóak. Az önkormányzat részére fejlesztett elektronikus ügyintézési rendszerünk segíti a kerületi lakosokat és az önkormányzat ügyfeleit az egyszerűbb, gyorsabb, hatékonyabb ügyintézésben.

Adóügyek

Adóegyenleg — Az önkormányzati adóhatóság illetékességi körébe tartozó adóügyi előírásokat és idei évi befizetéseit minden azonosított magánszemély áttekintheti és akár bankkártyával befizetheti rendszerünkben.
Adóbevallás — Az e-ügyintézési rendszer lehetővé teszi a helyi adók (építményadó, telekadó, idegenforgalmi adó és kommunális adó) bevallását.
Adó befizetése — Rendszerünk lehetővé teszi az önkormányzati adók befizetését: az aktuális vagy a tárgyévre előírt összegeket, de akár tételenként is.

Óvodai felvételi jelentkezés

Az e-ügyintézés rendszer lehetővé teszi az óvodai jelentkezéshez szükséges űrlap elektronikus kitöltését, valamint a szükséges igazolások csatolását. Az óvodák szintén a rendszerben hozzák meg a felvételről szóló határozatukat. Az e-ügyintézés rendszer felismeri az állandó lakhely alapján az illetékes körzeti óvodát, nyomon követi a betölthető helyek alakulását, és értesíti a szülőket a felvételi döntésről.

Magyarorszag.hu integráció

Az intézhető ügyek jelentős köre csak azon ügyfelek számára elérhető, akik személyes azonosításon estek át, okmányaikkal igazolták magukat az önkormányzati ügyfélszolgálaton. Az azonosítási lépés azonban végezhető Magyarorszag.hu Ügyfélkapu regisztrációval is, így nincs szükség személyes megjelenésre. Az ügyfelek regisztrálhatnak, illetve a rendszerbe bejelentkezhetnek Magyarorszag.hu Ügyfélkapu regisztrációjukkal is.

Időpontfoglalás

A személyes ügyintézést teszi gördülékenyebbé az online időpontfoglalás, mely az önkormányzat ügyfélhívó és ügyfélirányító rendszerével integráltan lehetővé teszi, hogy az időpontra érkezett ügyfelek kiszolgálása legfeljebb rövid várakozással, az ügyfélszolgálat terheltségétől függően lehetőleg soron kívül történjen.

Elektronikus kapcsolattartás

Az e-ügyintézési rendszer lehetőséget nyújt az ügyfeleknek az önkormányzattal való kapcsolatfelvételre. Ez a modul kétféleképpen konfigurálható: az önkormányzat döntésétől függően a kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás lehet kötetlen kommunikáció az ügyfél és az ügyintéző között, de a rendszer alkalmas arra is, hogy hivatalos kapcsolatfelvételt kezeljen, az ügyfél-ügyintéző kommunikáció minden lépését elektronikus aláírással lássa el és iktassa.

Közlekedési szabálysértési bírság megfizetése

Az e-ügyintézés rendszer – a szabálysértési és parkolási bírságokat nyilvántartó rendszerrel integráltan – lehetővé teszi a bírság befizetését, valamint a helyszínen készült fotók megtekintését.

Ingatlangazdálkodás

Az önkormányzat tulajdonában álló ingatlanok – lakások, üzlethelyiségek – bérlői számára az e-ügyintézés rendszer áttekintést nyújt az élő bérleti szerződésekről, bérleményekről, valamint a bérlő részére kibocsátott számlákról. A számlák kiegyenlítésére online bankkártyás fizetéssel van lehetőség a portálon.

Automatikus iktatás

Az önkormányzat iktatórendszerével szoros integrációban működik az e-ügyintézés rendszer, az elektronikusan intézett ügyek megfelelő státuszában elvégzi a bejövő kérelmek és csatolmányaik érkeztetését, iktatását, valamint a kimenő határozatok kiadmányozását, a beérkező kérelmeket elektronikus aláírással hitelesített formában tárolja az iktatórendszerben.

Ebösszeírás

Az állatok védelméről és kíméletéről szóló jogszabályok előírják, hogy az önkormányzatok nyilván tartsák a helyi állandó lakcímmel vagy tartózkodási hellyel rendelkező ebtulajdonosok által tartott állatokat. Az e-ügyintézés rendszerben regisztrált ügyfelek elektronikus úton is eleget tehetnek az ebösszeírásban való részvételi kötelezettségüknek.

Elektronikus számlázás


A díjköteles ügyek kártyával, banki átutalással vagy készpénzzel történő kifizetése nyomán a rendszer hiteles, elektronikusan aláírt és időbélyegzett számlát állít ki.



Befizetések és rendelések intelligens összekapcsolása


A befizetések és kintlévőségek intelligens automatizmussal történő párosítása a rendszerbe feltöltött banki fájlok elemzésével történik, ugyanakkor az eredmény az ügyintéző által felülbírálható.



Hiteles, elektronikus aláírással ellátott határozatok


Az engedélyező határozatok és egyszerűsített határozatok teljesen automatikusan generálódnak. Rögzítésre kerülnek az Ügyfél felé való sikeres kézbesítések is.





E-ügyintézési rendszer a Hegyvidéki Önkormányzatban - részletes esettanulmány (pdf)

CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés) támogatása


A Customer Relationship Management modul az ügyféladatok hatékony kereshetőségéért, csoportosításáért és címkézéséért felel. Összetett keresések indíthatók a segítségével, többek között demográfiai adatok és aktivitás alapján.



Adattisztítás, integráció külső rendszerekhez


Az mindenkor naprakész és releváns adatok biztosítása érdekében több szintű adattisztítást alkalmazunk. Az automatizált ügyintézés és folyamatszervezés a az alábbi külső rendszerekkel szinergiára lépve történik: Az ügyféladatok és intézett ügyek adatainak átvitele erős titkosítást használó csatornán történik. A kommunikáció korszerű JSON API-n valósul meg az e-ügyintézési rendszer és a honlap, valamint az e-ügyintézés rendszer és a szakmai háttérrendszerek között.



eDM


A rendszer része egy innovatív, grafikus hírlevél-szerkesztő és –küldő modul is, mely címkék vagy mentett összetett keresések alapján címez így akár a hírlevél egyes szekcióira lebontva is elérhetők a különböző célcsoportok. Az egyedi, személyre szóló hírlevelek automatikus készítése és a névhez és regisztrációhoz köthető adatok alapján való perszonalizáció nagy mértékben felgyorsítja az eDM tevékenységet. Szöveges és HTML hírlevelek, de akár SMS-ek küldése is megoldott, továbbá multipart küldés és célcsoporthoz illeszthető hírlevél-arculat is rendelkezésünkre áll. A rendszer alkalmas teljes kampányok lebonyolítására, valamint azok sikerességének mérése is elérhető a hírlevél-megnyitás és az abban való kattintás események rögzítése által.
Hivatkozások

https://www.hegyvidek.hu/
https://eugyintezes.hegyvidek.hu/
http://www.sdadms.hu/index.php/termekeink/poszeidon
http://www.ibm.com/software/analytics/cognos/

Kapcsolattartó

Vándor Tamás ügyvezető
tamas.vandor@netkir.hu
+36 30 914 8539

Netkir Minden jog fenntartva. info@eugyintezes.hu